家住杭州临平某小区的张先生反映，5月23日，自己9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，轮流按求助键35到50次。让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子不要再按电梯玩了。采访时物业表示，已对直接责任人予以劝退处理。
打开新闻客户端 提升3倍流畅度另一个孩子的家长栾女士表示：“当我看完监控之后，我的眼泪真的止不住流。两个9岁的孩子，该想的办法
全部都想了，该做的事全部都做了。两个孩子头全部都湿掉了。”
张先生说，确认孩子在电梯里后，他们找了物业电梯维保的工作人员到场把孩子救了出来。
距离张先生家单元门几米开外就是物业消控室的大门，坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。采访时这部电梯已经恢复正常。
物业方面称已对当天在岗的消控室值班人员做了辞退处理，“经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次，因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。”
目前两个孩子的身体状况还在等待进一步检查，物业方面回复：“对此事件深表歉意，并承担相应管理责任。目前项目已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业全员应急培训，将全额承担两名儿童检查费用，并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜。接下来，将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。”
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